Η Citizens Advice ζητά από τράπεζες και εταιρείες ενέργειας στη Βρετανία να σταματήσουν να βασίζονται σε AI chatbots για την εξυπηρέτηση πελατών
Η βρετανική οργάνωση καταναλωτών Citizens Advice ζήτησε από παρόχους βασικών υπηρεσιών, όπως ενέργεια, τράπεζες, τηλέφωνο και ίντερνετ, να εγγυηθούν το «δικαίωμα να μιλήσει κανείς με άνθρωπο» αντί να βασίζονται σε AI chatbots για την εξυπηρέτηση πελατών. Σε έρευνά της, η οργάνωση διαπίστωσε ότι τα chatbots προκάλεσαν καθυστέρηση, άγχος και αδιέξοδο σε περισσότερους από τους μισούς χρήστες που αναγκάστηκαν να τα χρησιμοποιήσουν, με αρκετούς να περιγράφουν την αίσθηση ότι το σύστημα ήταν φτιαγμένο για να τους κάνει να τα παρατήσουν. Η εξάπλωση τέτοιων συστημάτων δυσκολεύει ιδιαίτερα ανθρώπους που ήδη αντιμετωπίζουν ψηφιακό αποκλεισμό, σύμφωνα με την οργάνωση, που πέρυσι βοήθησε προσωπικά πάνω από 2,7 εκατομμύρια ανθρώπους στην Αγγλία και την Ουαλία. Για μια ελληνική επιχείρηση που σκέφτεται να αντικαταστήσει την εξυπηρέτηση πελατών της με chatbot, η βρετανική εμπειρία δείχνει ότι η πλήρης αυτοματοποίηση χωρίς εύκολη πρόσβαση σε άνθρωπο μπορεί να γυρίσει μπούμερανγκ στη φήμη και να προσελκύσει ρυθμιστική πίεση.
Πηγές
Η περίληψη συντάχθηκε αυτόματα με AI από τις δημόσιες πηγές που αναφέρονται παραπάνω και ελέγχθηκε από ανεξάρτητο AI ελεγκτή πριν δημοσιευτεί. Για όλες τις λεπτομέρειες, διάβασε την αρχική πηγή.